企業(yè)質(zhì)量信用報告

前  言 

一、報告編制說明

本報告為江蘇怡達(dá)化學(xué)股份有限公司（以下簡稱：怡達(dá)股份）發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報告》。本報告是根據(jù)怡達(dá)股份生產(chǎn)經(jīng)營和產(chǎn)品實現(xiàn)的實際運行狀況編寫，報告內(nèi)容真實客觀。報告包括了公司質(zhì)量管理理念、質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信管理、質(zhì)量管理基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等內(nèi)容。報告定期公布，以接受社會的監(jiān)督。

本報告的組織范圍：江蘇怡達(dá)化學(xué)股份有限公司

本報告的時間范圍：2022年1月1日至2022年12月31日

本報告數(shù)據(jù)說明：本報告數(shù)據(jù)來自公司實際真實情況或數(shù)據(jù)

本報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

本報告發(fā)布形式： 本報告為紙質(zhì)版和電子版，以電子版方式在公司網(wǎng)站上發(fā)布，欲獲取報告，請登陸http://www.journeytothewest.com.cn/。

二、企業(yè)簡介

江蘇怡達(dá)化學(xué)股份有限公司創(chuàng)立于1996年6月，是國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè), 地處經(jīng)濟發(fā)達(dá)、風(fēng)景秀麗的江陰臨港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。

經(jīng)過二十多年的不斷發(fā)展，目前在珠海、吉林、泰興等地設(shè)有10個子公司，占地面積約900多畝，形成了“長江、珠江、松花江” 三江呼應(yīng)的分布格局。現(xiàn)有員工900多人，2022年完成銷售近15.5億元，是一家新型綠色環(huán)保化工企業(yè)。公司已于2017年11月在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板成功上市，股票簡稱“怡達(dá)股份”，股票代碼300721，是上市公司總部經(jīng)濟所在地。

作為一家專業(yè)化醇醚及醇醚羧酸酯類有機化學(xué)產(chǎn)品的制造企業(yè)，公司自成立之初就一直致力于二元醇醚及其羧酸酯類系列產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)，目前年生產(chǎn)能力為27萬噸。主導(dǎo)產(chǎn)品為“怡達(dá)牌”丙二醇醚和乙二醇醚及其羧酸酯類系列產(chǎn)品，該產(chǎn)品屬環(huán)境友好型新材料，廣泛應(yīng)用于油漆、涂料、電子化學(xué)、汽車制動液、覆銅板、油墨、日用化學(xué)品、清洗劑、印刷、印染及農(nóng)藥等行業(yè)，是特種專用化學(xué)品和高級溶劑。公司產(chǎn)品在國內(nèi)外樹立了較高的品牌知名度，是全國標(biāo)準(zhǔn)化委員會批準(zhǔn)的“丙二醇醚和乙二醇醚工作組”召集單位，主持或參與制（修）訂了多項國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。“怡達(dá)牌醇醚”多項產(chǎn)品經(jīng)過省部級鑒定為高新技術(shù)產(chǎn)品，填補國內(nèi)空白，被認(rèn)定“江蘇省名牌產(chǎn)品”，怡達(dá)商標(biāo)被認(rèn)定為“江蘇省著名商標(biāo)”。

公司一直重視科技創(chuàng)新，人才凝聚，與國內(nèi)多所著名高校建立了產(chǎn)、學(xué)、研機制，并創(chuàng)立了江蘇省醇醚工程技術(shù)研究中心和國家級博士后工作站，由此培育了一支高素質(zhì)的技術(shù)隊伍，使公司具有了自主研發(fā)新產(chǎn)品和新工藝的能力，創(chuàng)立了一套由小試、中試、市場應(yīng)用到產(chǎn)業(yè)化的完整研發(fā)體系，每年有多個高端精細(xì)化學(xué)品推向市場，使公司的產(chǎn)品向系列化、專用化、高端化方向發(fā)展。公司先后承擔(dān)了多項國家級重大專項和省部級科技成果轉(zhuǎn)化項目，公司多項技術(shù)獲得中國石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的科技進步獎，20項產(chǎn)品通過江蘇省科技廳的科技成果鑒定，目前已獲授權(quán)專利37項，其中發(fā)明專利28項。1999年9月公司就貫徹實施并通過了ISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證，2003年以來持續(xù)通過了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三個標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，2019年2月通過了測量管理體系認(rèn)證。

未來，公司將借助資本市場的力量，充分發(fā)揮自身科技創(chuàng)新、三江戰(zhàn)略等獨特優(yōu)勢，使公司走上發(fā)展的快車道，同時抓好公司治理建設(shè)，不忘初心、謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗、勇于攀登，實現(xiàn)公司持續(xù)、健康、長遠(yuǎn)的發(fā)展，實現(xiàn)“回報客戶、回報員工、回報股東、回報社會”的企業(yè)宗旨。 

目  錄

一、質(zhì)量管理理念  PAGEREF _Toc23482 \h 6

1、公司愿景  PAGEREF _Toc454 \h 6

2、公司質(zhì)量方針  PAGEREF _Toc24236 \h 6

二、質(zhì)量管理  PAGEREF _Toc30155 \h 7

1、質(zhì)量管理機構(gòu)  PAGEREF _Toc5672 \h 7

2、質(zhì)量管理體系  PAGEREF _Toc30292 \h 7

3、質(zhì)量安全風(fēng)險管理  PAGEREF _Toc31416 \h 8

三、質(zhì)量誠信管理  PAGEREF _Toc1218 \h 9

1、質(zhì)量承諾  PAGEREF _Toc20274 \h 9

2、運作管理  PAGEREF _Toc27559 \h 9

（1） 產(chǎn)品設(shè)計管理  PAGEREF _Toc17069 \h 9

（2） 原材料采購管理  PAGEREF _Toc6496 \h 10

（3） 生產(chǎn)和服務(wù)提供管理  PAGEREF _Toc7974 \h 10

3、營銷管理  PAGEREF _Toc22692 \h 11

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)  PAGEREF _Toc21094 \h 12

1、標(biāo)準(zhǔn)管理  PAGEREF _Toc7777 \h 12

2、計量管理  PAGEREF _Toc19163 \h 13

3、認(rèn)證管理  PAGEREF _Toc8090 \h 13

4、檢驗檢測管理  PAGEREF _Toc12425 \h 14

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任  PAGEREF _Toc14119 \h 14

1、產(chǎn)品質(zhì)量水平  PAGEREF _Toc577 \h 14

2、產(chǎn)品售后責(zé)任  PAGEREF _Toc8835 \h 14

3、企業(yè)社會責(zé)任  PAGEREF _Toc8633 \h 15

4、質(zhì)量信用記錄  PAGEREF _Toc5652 \h 16

六、結(jié)束語  PAGEREF _Toc27964 \h 17

質(zhì)量信用報告

一、質(zhì)量管理理念

怡達(dá)股份始終視顧客為上帝，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，嚴(yán)格質(zhì)量管理，堅持誠信經(jīng)營，竭誠將優(yōu)質(zhì)的品牌和完善的服務(wù)奉獻給客戶。

1、公司愿景

集華夏之最，攀世界之高，將公司建成一個創(chuàng)新型企業(yè)和環(huán)境友好型高端化學(xué)品生產(chǎn)基地。

2、公司質(zhì)量方針

怡達(dá)化學(xué)，創(chuàng)新跨越，上攀下鉆，爭創(chuàng)一流；

怡達(dá)員工，盡心盡職，團結(jié)協(xié)作，提質(zhì)增效；

怡達(dá)醇醚，精益求精，創(chuàng)優(yōu)品牌，服務(wù)顧客。

其內(nèi)涵為：怡達(dá)化學(xué)，創(chuàng)新跨越，上攀下鉆，爭創(chuàng)一流是怡達(dá)股份產(chǎn)品和服務(wù)不斷優(yōu)化的保證。當(dāng)今，中國已推進“一帶一路”，國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展已融入全球化發(fā)展格局，怡達(dá)股份唯有通過科技創(chuàng)新，依靠技術(shù)進步，不斷采用新工藝、新設(shè)備、新材料，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，不斷降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，不斷地開發(fā)新市場和新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的竟?fàn)幠芰Γ拍艽_保企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

怡達(dá)員工，盡心盡職，團結(jié)協(xié)作，提質(zhì)增效是怡達(dá)股份全體員工全面認(rèn)真履行質(zhì)量職責(zé)，嚴(yán)格自覺執(zhí)行質(zhì)量體系的概括。體現(xiàn)怡達(dá)員工通過盡心盡職的工作態(tài)度，通過質(zhì)量體系的持續(xù)改進，提高工作質(zhì)量、過程質(zhì)量，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)滿足市場和顧客日趨提高的要求的一種追求和一項承諾，實現(xiàn)策劃規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)和滿足顧客要求的質(zhì)量意識和顧客意識。

怡達(dá)醇醚，精益求精，創(chuàng)優(yōu)品牌，服務(wù)顧客是怡達(dá)股份的質(zhì)量誠信方針，怡達(dá)股份承諾：將優(yōu)質(zhì)的品牌和完善的服務(wù)奉獻給顧客。我們堅信只要始終如一地實施技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)過怡達(dá)股份全體員工盡心盡職的團結(jié)拼搏，堅持不懈地追求并實現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進，實現(xiàn)“怡達(dá)”產(chǎn)品的精益求精，怡達(dá)股份必將成為中國化工行業(yè)一顆燦爛的明珠，必將為實現(xiàn)振興中國民族化工事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻！

二、質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理機構(gòu)

公司質(zhì)量管理由公司董事長（總經(jīng)理）親自掛帥帶頭管，管理者代表負(fù)責(zé)全面管，質(zhì)量副管代協(xié)助管，全體員工共同參與實施。明確規(guī)定了各級人員的職責(zé)和權(quán)限，建立了全員參與、齊抓共管的長效管理機制。公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)圖見附錄。

2、質(zhì)量管理體系

公司一貫重視質(zhì)量管理工作，根據(jù)GB/T 19001-2016 《質(zhì)量管理體系  要求》標(biāo)準(zhǔn)要求，制定了《管理手冊》、《程序文件》及各類規(guī)程、制度等作業(yè)文件，建立了包含組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)作用和員工參與、策劃、支持、運行、績效評價、改進過程內(nèi)容的科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量管理體系。

按照“怡達(dá)化學(xué)，創(chuàng)新跨越，上攀下鉆，爭創(chuàng)一流；怡達(dá)員工，盡心盡職，團結(jié)協(xié)作，提質(zhì)增效；怡達(dá)醇醚，精益求精，創(chuàng)優(yōu)品牌，服務(wù)顧客。”質(zhì)量方針要求，制定質(zhì)量目標(biāo)并分解細(xì)化各部門分目標(biāo)，組織全員圍繞目標(biāo)，按照質(zhì)量管理體系文件要求規(guī)范開展工作，保證質(zhì)量目標(biāo)的完成， 穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本，確保顧客滿意。

同時按照“精益管理、系統(tǒng)安全、持續(xù)改進”的管理理念，對質(zhì)量管理體系不斷地進行完善、 更新和改進，認(rèn)真組織開展管理體系的年度內(nèi)審和管理評審工作， 通過內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系運行情況進行評估，持續(xù)保持并改進，保證公司質(zhì)量管理體系運行的適宜、充分和有效性。    

3、質(zhì)量安全風(fēng)險管理

公司十分重視質(zhì)量風(fēng)險管理，董事長組織策劃組織內(nèi)外部組織環(huán)境的分析、相關(guān)方需求和期望識別、風(fēng)險及機遇的識別和評估等，并作出有效應(yīng)對，以降低質(zhì)量安全風(fēng)險。建立并保持了《組織環(huán)境與相關(guān)方管理程序》、《風(fēng)險和機遇應(yīng)對控制程序》，并組織實施，消除和降低質(zhì)量安全風(fēng)險，利用可能的發(fā)展機遇，確保公司發(fā)展戰(zhàn)略和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量誠信目標(biāo)達(dá)到了預(yù)期的效果。

三、質(zhì)量誠信管理

1、質(zhì)量承諾

誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，誠信經(jīng)營、質(zhì)量誠信是企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的前提，公司自成立以來就嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的各項要求，在質(zhì)量管理上主動貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》各項規(guī)定，切實落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，并按照“怡達(dá)化學(xué)，創(chuàng)新跨越，上攀下鉆，爭創(chuàng)一流；怡達(dá)員工，盡心盡職，團結(jié)協(xié)作，提質(zhì)增效；怡達(dá)醇醚，精益求精，創(chuàng)優(yōu)品牌，服務(wù)顧客。”質(zhì)量方針的要求，堅持科技創(chuàng)新、精益求精，嚴(yán)格設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等主要過程及支持性過程的管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的“怡達(dá)”牌產(chǎn)品和完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足顧客需求，增強顧客滿意。

2、運作管理

（1） 產(chǎn)品設(shè)計管理

    設(shè)計和開發(fā)過程是產(chǎn)品實現(xiàn)和質(zhì)量誠信的重要環(huán)節(jié)，它將決定產(chǎn)品的固有特性、產(chǎn)品性能和產(chǎn)品質(zhì)量。為確保產(chǎn)品能夠滿足顧客和市場的要求，公司堅持圍繞市場搞研發(fā)，策劃并建立了《設(shè)計和開發(fā)控制程序》，規(guī)范設(shè)計和開發(fā)過程的管理，在設(shè)計時充分考慮顧客的需求，并嚴(yán)格設(shè)計策劃、實施與評估等管控，確保設(shè)計符合質(zhì)量誠信方針及預(yù)期目標(biāo)的要求。

（2） 原材料采購管理

公司一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同發(fā)展的原則，與供應(yīng)商互存共贏，建立新型合作伙伴關(guān)系，不斷提升公司供應(yīng)體系的整體層次和采購管理水平，共同打造化工興企，化工興邦的理念，最終實現(xiàn)公司和供應(yīng)商在市場競爭中的雙贏，具體體現(xiàn)在以下方面：

首先，加強戰(zhàn)略合作，構(gòu)建雙贏機制，不斷提升供應(yīng)商整體水平，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立更牢固的相關(guān)方關(guān)系。

其次，加強與供方的溝通與交流，通過年度合同簽訂、日常問題交流、供應(yīng)商滿意度調(diào)查以及不定期的供應(yīng)商大會等活動，注重與供應(yīng)商長期溝通、合作及交流，注重創(chuàng)造更多渠道能與供應(yīng)商全面交流，增進溝通，提升產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到與供應(yīng)商互惠共利，共同發(fā)展，共同提高。

同時，建立《采購控制程序》對供應(yīng)商進行管理，規(guī)范供應(yīng)商的選擇、評價，嚴(yán)格采購產(chǎn)品的檢驗或驗證，降低供應(yīng)商的供貨質(zhì)量安全風(fēng)險，確保采購的原輔料產(chǎn)品質(zhì)量符合采購要求。

（3） 生產(chǎn)和服務(wù)提供管理

生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是產(chǎn)品實現(xiàn)和質(zhì)量誠信的重要環(huán)節(jié)，直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，按照“怡達(dá)醇醚、精益求精，將優(yōu)質(zhì)的品牌和完善的服務(wù)奉獻給顧客”的誠信方針要求，公司建立了《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》等，規(guī)范生產(chǎn)目標(biāo)計劃、工藝控制、設(shè)備控制、特殊過程和關(guān)鍵過程、安全生產(chǎn)和環(huán)境、產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性、產(chǎn)品防護等的管理。目前公司有江南作業(yè)區(qū)、羅馬作業(yè)區(qū)、長城作業(yè)區(qū)、喜鵲崗作業(yè)區(qū)。涉及乙二醇醚類、丙二醇醚類、乙二醇醚酯類、丙二醇醚酯類及一些精細(xì)化產(chǎn)品和制動液產(chǎn)品。公司生產(chǎn)線具有柔性化生產(chǎn)能力，可以實現(xiàn)多品種多規(guī)格產(chǎn)品同步統(tǒng)籌生產(chǎn)，為客戶提供“多產(chǎn)品、個性化”的供應(yīng)服務(wù)，可為客戶提供一站式采購的便利。生產(chǎn)過程嚴(yán)格按照《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》、《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》等文件標(biāo)準(zhǔn)要求落實生產(chǎn)控制和質(zhì)量管控，規(guī)范開展從原料進廠檢驗，過程檢驗、產(chǎn)品進庫檢驗、產(chǎn)品出庫檢驗以及各種試驗及驗證、生產(chǎn)過程中工藝紀(jì)律檢查、產(chǎn)品防護過程中的日常巡查等工作。嚴(yán)格落實質(zhì)量責(zé)任制、安全生產(chǎn)責(zé)任制，從制度上規(guī)范各級人員的行為，做到依法安全生產(chǎn)、依規(guī)誠信經(jīng)營，確保產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)、性能好，讓顧客放心滿意。

3、營銷管理

公司堅持立足國內(nèi)市場，開辟國外市場，建立成熟的營銷團隊和立體、全面、多層次的營銷網(wǎng)絡(luò)，目前在吉林、珠海、廣州、上海、濟南、天津設(shè)有子公司，設(shè)有進出口部，公司營銷模式采用產(chǎn)品直銷為主，經(jīng)銷商為輔。據(jù)區(qū)域劃分客戶群，由營銷團隊直接向下游客戶拓展，根據(jù)客戶反饋信息進行準(zhǔn)確分析，把握市場需求，根據(jù)不同細(xì)分市場需求制定銷售策略。同時針對需求量較小的客戶、在公司銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力相對薄弱的地區(qū)，公司將產(chǎn)品銷售給經(jīng)銷商，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)向終端客戶進行產(chǎn)品銷售。公司制定有《與顧客有關(guān)過程控制程序》、《顧客滿意度測量程序》、《顧客投訴管理程序》等文件，規(guī)范市場調(diào)研，顧客溝通，顧客需求的識別、評審，合同的簽訂履行、產(chǎn)品交付及交付后活動的管理，做到誠信營銷，確保更好服務(wù)于顧客，增強顧客滿意。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1、標(biāo)準(zhǔn)管理

公司十分重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，設(shè)立貫標(biāo)辦，負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化推進工作，1999年就貫徹實施并通過了ISO9002質(zhì)量體系，2003年以來持續(xù)保持并通過了質(zhì)量管理體系、GB/T24001-2016環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系“三標(biāo)體系”認(rèn)證， 2019年2月通過了GB/T19022-2020測量管理體系認(rèn)證。制定有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)468份，其中產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)48份。網(wǎng)上公開申明的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)25份。

公司于2008年被全國標(biāo)準(zhǔn)化委員會批準(zhǔn)為“丙二醇醚和乙二醇醚工作組”召集單位，負(fù)責(zé)醇醚類產(chǎn)品國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草。自工作組成立以來，我工作組先后承擔(dān)并完成了乙二醇正丁醚、丙二醇正丙醚、丙二醇單丁醚、《綠色設(shè)計產(chǎn)品評價技術(shù)規(guī)范 醇醚溶劑》等14項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，還參與了《工業(yè)用二丙二醇甲醚》團體標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。牽頭制定的《工業(yè)用乙二醇正丁醚乙酸酯》（HG/T 4476-2012）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)榮獲“全國石油和化學(xué)工業(yè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)項目”稱號。

公司還積極開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳實施工作，嚴(yán)格依標(biāo)生產(chǎn)，規(guī)范產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售，確保質(zhì)量誠信，得到客戶和市場的認(rèn)可。

2、計量管理

計量檢測是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，沒有準(zhǔn)確的計量，就沒有可靠的數(shù)據(jù)，就無法正常控制工藝過程，也就不可能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，計量檢測水平的高低反映了公司產(chǎn)品質(zhì)量的水平。為此公司于2019年2月貫徹實施并通過了測量管理體系認(rèn)證，建立了測量管理手冊、程序文件等一套完善的管理體系文件，進一步規(guī)范測量管理，確保測量的準(zhǔn)確、有效性，正確指導(dǎo)生產(chǎn)工藝參數(shù)及產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的控制。確保從原材料的質(zhì)量檢驗到生產(chǎn)過程工藝控制再到產(chǎn)品進出庫等各個重要環(huán)節(jié)都到有效測量和管控，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，增強顧客滿意。

3、認(rèn)證管理

公司于1999年9月首次通過了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證并保持。2003年結(jié)合換版，同時通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證并保持，2020年開展了職業(yè)健康安全管理體系換版，同時通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系再認(rèn)證并保持至今。2019年貫徹實施并通過了ISO10012測量管理體系認(rèn)證并保持至今。

4、檢驗檢測管理

公司建立了《產(chǎn)品監(jiān)視和測量管理程序》、《不合格品管理程序》、《記錄控制程序》及檢測設(shè)備操作規(guī)程等檢驗檢測作業(yè)文件，規(guī)范檢驗檢測過程及檢驗記錄的管理，確保對產(chǎn)品進行有效管控，并保證檢驗檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確真實可靠，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，滿足顧客期望與要求，實現(xiàn)顧客滿意。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1、產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司按照質(zhì)量方針和質(zhì)量誠信方針的要求，承諾將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給顧客，制定技術(shù)指標(biāo)先進的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并依標(biāo)組織生產(chǎn)，公司牽頭制定了12項產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織相應(yīng)產(chǎn)品的生產(chǎn)，同時還制定了48項產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并依標(biāo)生產(chǎn)產(chǎn)品，還參與了機動車輛制動液國標(biāo)制定并依據(jù)國標(biāo)組織制動液產(chǎn)品的生產(chǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量水平居國內(nèi)領(lǐng)先。

2、產(chǎn)品售后責(zé)任

為了給顧客提供優(yōu)良的售后服務(wù)，提高顧客滿意度。公司建立了一套嚴(yán)格的售后服務(wù)流程，制定了《與顧客有關(guān)過程控制程序》、《顧客投訴管理程序》、《顧客滿意度測量程序》等，規(guī)范了產(chǎn)品交付后活動、顧客溝通、顧客投訴處理、顧客滿意度測量等，公司銷售人員嚴(yán)格執(zhí)行，切實做好產(chǎn)品售后服務(wù)，增強顧客滿意。

3、企業(yè)社會責(zé)任

公司按照“員工第一、顧客至上、回報股東、回報社會”的宗旨，按照“創(chuàng)誠信企業(yè)，建和諧怡達(dá)”的理念，堅持誠信經(jīng)營、切實履行社會責(zé)任，保護“三條命”（安全是員工的生命、環(huán)境是地球的生命、質(zhì)量是企業(yè)的生命）同時積極參與社會公益事業(yè)。

公司屬于危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)，安全生產(chǎn)至關(guān)重要，公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，依法取得安全生產(chǎn)許可證、實施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，確保生產(chǎn)安全，做到對員工誠信，保護員工的生命。環(huán)境是地球的生命，公司也一貫重視環(huán)境保護工作，自覺遵守《中華人民共和國環(huán)境保護法》等法律法規(guī)，積極開展清潔生產(chǎn)并通過清潔生產(chǎn)審核驗收，致力于建成一個安全環(huán)保、節(jié)能減排的示范企業(yè)。

顧客就是上帝，公司一如既往對顧客誠信，認(rèn)真履行質(zhì)量承諾，按照“節(jié)約資源、節(jié)能減排、安全文明、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”的經(jīng)營理念，堅持科技創(chuàng)新不停步，精益求精，設(shè)計并生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品給顧客，讓顧客放心滿意。

公司在關(guān)心員工安全工作的同時還切實關(guān)心員工的學(xué)習(xí)與生活， 時刻將員工的利益和需求放在重要位置，做到“有難必幫、有病必望、有喜必賀”，同時積極開展學(xué)歷提升培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)等，為員工提供學(xué)習(xí)成長的機會和平臺，全面提升員工自身素養(yǎng)。每年組織全體員工進行免費常規(guī)體檢，對特殊崗位職工進行專項體檢，對所有新入職及離職員工進行體檢，關(guān)心每一位員工的身體健康。

公司在發(fā)展經(jīng)濟的同時，不忘關(guān)注和支持地方經(jīng)濟發(fā)展，以實際行動熱心公益事業(yè)。本著“對周邊居民誠信，建和睦鄰里”的理念，密切與周邊村民的關(guān)系，積極組織黨員聯(lián)誼、村民代表座談會、高齡老人慰問等活動。還積極參與公益捐贈、助學(xué)助教等公益活動，努力創(chuàng)造和諧公共關(guān)系，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟和社會的發(fā)展做貢獻。

4、質(zhì)量信用記錄

公司多年來堅持依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，依靠科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，全面完成了“三江戰(zhàn)略”目標(biāo)任務(wù)，公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有10個子公司的A板上市企業(yè)，實現(xiàn)了可持續(xù)健康發(fā)展，也得到了政府、顧客等社會各界的高度認(rèn)可和好評，“怡達(dá)牌”醇醚多項產(chǎn)品經(jīng)過省部級鑒定為高新技術(shù)產(chǎn)品，填補了國內(nèi)空白，被認(rèn)定為“江蘇省名牌產(chǎn)品”，怡達(dá)商標(biāo)被認(rèn)定為“江蘇省著名商標(biāo)”，怡達(dá)牌醇醚及醇醚醋酸酯被評為“江蘇省質(zhì)量信用產(chǎn)品”，公司牽頭制定的《工業(yè)用乙二醇正丁醚乙酸酯》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)被評為“全國石油和化學(xué)工業(yè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)項目”。公司多次被顧客評為“優(yōu)秀供應(yīng)商”，2005年起連續(xù)被評為“江蘇省重合同守信用企業(yè)”、2013年通過江蘇省企業(yè)信用管理貫標(biāo)認(rèn)證。2020年被認(rèn)定為“江蘇省質(zhì)量信用AA級企業(yè)”、2021年被批準(zhǔn)為“國家高端專用化學(xué)品委員會電子化學(xué)品工作組副組長單位 ”，公司先后榮獲“企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)” 、“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“中國石油和化工行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”、“國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”等榮譽。

公司發(fā)展至今，從未因產(chǎn)品質(zhì)量問題而受過處罰與通報，也無其他不良信用。

六、結(jié)束語

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本。二十多年來，公司秉承“節(jié)約資源、節(jié)能減排、安全文明、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”的經(jīng)營理念，堅持“質(zhì)量第一，誠信為本”，堅持科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，切實做到依法誠信經(jīng)營，取得了可持續(xù)健康發(fā)展。未來，公司將牢記公司使命，持續(xù)推進公司

“六個一”工程建設(shè)，加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的步伐，整合“三江四地”優(yōu)勢，在高質(zhì)量發(fā)展上攻堅闖關(guān)，向高端專用化學(xué)品領(lǐng)域進軍，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升我國醇醚行業(yè)的國際市場競爭力，為我國工業(yè)發(fā)展貢獻怡達(dá)力量。


                                                                                                                                                                       江蘇怡達(dá)股份股份有限公司
                                                                                                                                                                         二0二三年四月十二日